一直以來，傳統的外呼方式都是通過人工逐個撥打電話實現，雖然這種方式也能夠完成電銷工作流程，但工作效率及電銷效果總是不盡人意，并且這種純人工的工作方式也導致了不少問題：

 

1、無效號碼問題；2、未接通問題；3、外呼經驗問題；4、外呼情感爆點問題；5、工作重復問題；因此在外呼的場景中，若要實現高效的外呼，則應當從號碼篩選到撥打細節，層層推進外呼效率。

 

      免費自動外呼軟件，電話銷售外呼系統軟件哪家好？福建智創良品科技有限公司是國內專業的AI解決方案提供商，我們的百應智能電話機器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術幫助企業全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。咨詢熱線：18650993191（微信同號）。        

   

　　百應智能質檢服務本次重大升級：質檢規則、質檢任務、質檢報告全面優化，另新增熱詞報表、關鍵詞檢索、質檢模型、錄音屬性、音頻檢測5大重要功能，滿足更多客戶質檢需求，賦能企業呼叫中心質檢能力，提升坐席服務質量。

 

　　01

 

　　質檢價值

 

　　降低行業風險

 

　　金融、銀行、房產等行業政策風險規避，規范行業話術管理，監測客戶情緒，減少投訴。嚴厲打擊暴力催收，通過智能質檢全量覆蓋催收業務，發現并解決問題，從而杜絕違規操作。

 

　　提升客戶滿意度

 

　　海量的客戶錄音/文本數據中蘊含著龐大的客戶需求，智能質檢通過對大數據的分析，發掘客戶潛在需求，準確調查客戶的滿意度；將客戶需求結構化，產出可分析的報表數據，為企業開拓極大的市場運營空間。

 

　　提高客服管理質量

 

　　實時質檢、坐席輔助、智能培訓等以智能質檢為技術支撐的應用可高效規范員工工作方式，快速提升客服專業能力，極大提高工作有效性。

 

　　分析行業熱點問題

 

　　智能質檢從大數據中挖掘分析業務問題，輔助調整管理和運營策略，挖掘新型營銷監管方案和在線客服質檢需求。

 

　　02

 

　　應用場景

 

　　金融行業

 

　　規范在崗人員話術，規避暴力催收和不合規的客戶服務，收益承諾監控等

 

　　保險行業

 

　　規避銷售員的違規承諾，提升客服專業度，產品介紹控制，話術規范管理等

 

　　三大運營商

 

　　熱線接待，分析來電業務訴求，提升運營能力；

 

　　政府等機構

 

　　規范坐席話術，分析來電人的關注點，進行輿情分析；

 

　　03

 

　　質檢功能

 

　　新增功能

 

　　（1）錄音屬性

 

　　定義錄音通用屬性，提供數據篩選條件，作為報表分析維度；

 

　　（2）音頻檢測

 

　　靜音、搶話、語速，每通錄音默認檢測音頻，為實時質檢提供基礎條件；

 

　?。?）質檢模型

 

　　質檢規則的聚類，分析報表的基礎如：來電原因分析、投訴根源分析，實時質檢的條件；

 

　?。?）熱詞報表

 

　　智能分析錄音熱詞，自定義篩選統計范圍，調聽熱詞錄音；

 

　?。?）關鍵詞檢索

 

　　根據關鍵詞檢索錄音，調聽錄音展示關鍵詞

 

　　優化功能

 

　?。?）質檢規則

 

　　抽象音頻檢測，剝離基準分；

 

　　（2）質檢任務

 

　　支持質檢模型，定義錄音初始分；

 

　?。?）質檢報告

 

　　自定義展示報告字段，默認音頻檢測，產出更詳盡的錄音質檢結果；

 

　　以上智能質檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應銷售經理吧！

 

　　小貼士：智能質檢是灰度功能，僅對有需要的客戶開通；由于智能質檢的使用要求專業性比較高，當您有需要時，百應團隊需先與您充分對接需求，打磨質檢規則，驗證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！