CC呼叫中心是什么？   有官方的解釋，CC是呼叫中心的簡稱，cc是call centre的英文縮寫，呼叫中心的簡稱。一般用于指代呼叫中心，系統內部人員一般使用CC指代呼叫中心的接線人員，以做區分。綜上所述，CC呼叫中心系統就是客服坐席專用的呼叫中心系統。  

 

    一.呼叫中心的功能

 

    1、多業務語音流程IVR接受不同的按鍵信息，對應不同的按鍵走不同的分支流程，如果轉座席后，不同的按鍵對應不同的技能組編號。

 

    2、語音導航樹形導航流程標準語音開發，圖形化的IVR編輯界面，樹型結構簡單易用，支持用戶對流程的動態增加、刪除和修改。

 

    3、節點忙線提醒每個接點都有忙線判斷，并播放給客戶等待情況，允許客戶選擇回到上級菜單

 

    4、分時段語音導航可以根據上下班時間設置不同的語音導航內容。

 

    5、自動報工號電話在接通座席之后，用戶可聽到系統撥報工號

 

    6、多接入號碼每個接入號碼都可以設置獨立的IVR流程

 

    7、滿意度調查通話結束后由客戶對服務按鍵打分

 

    8、動態IVRIVR支持與其他數據庫對接數據，并通過TTS將咨詢的內容結果轉為語音播放給客戶

 

    9、個性化等待音樂每個隊列（技能組）都可以設置不同等待音樂

 

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