CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供什么，CRM系統(tǒng)到底為企業(yè)帶來了什么

 

    CRM是指企業(yè)與客戶之間通過客戶管理技術(shù)管理的關(guān)系。企業(yè)CRM的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具來留住客戶并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。最佳的CRM系統(tǒng)是一個企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，不管他們在哪個行業(yè)。

 

    CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供什么，CRM系統(tǒng)到底為企業(yè)帶來了什么

 

    如何選擇合適的CRM系統(tǒng)，前提是先了解企業(yè)需要什么，只有知道自己想要什么，才能根據(jù)需要選擇合適的功能來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)可以管理和維護(hù)客戶關(guān)系的角色和維度，CRM系統(tǒng)可以大致分為三類。

 

    運(yùn)營CRM

 

    運(yùn)營CRM也稱為基本CRM，它擅長收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，它都會將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。

 

    分析型CRM

 

    分析型CRM與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營型CRM不同，分析式CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類型的CRM使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識別，關(guān)聯(lián)等。

 

    協(xié)作型CRM

 

    協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。